提升礼仪修养 彰显文化内涵 ——市二院开展护士礼仪培训

       为提升医院护理团队的综合素质和服务水平，深层次地体现护理人员的内在素质、自身修养以及服务能力，增强医院核心竞争力，改善患者就医感受。近日，大连市第二人民医院护理部开展了护士礼仪培训，近50名护理人员参加培训。

       护理部副主任马晓欢致开场辞。她表示，开展护理礼仪服务的规范化培训，不仅是护理人员对患者表示尊重礼貌的规范要求，还是以人为本，以患者为中心的认识升华，更是医院护士整体职业素养的养成，是责任心和专业服务水平的自然展示。希望所有护理人员能够珍惜这次培训机会，将学到的知识运用到实际工作中，为患者提供更加优质、温馨的护理服务。

       随后，健康管理中心李恩萍护士通过理论讲解、案例分析、实践操作等多种形式，向护理人员全面介绍了护士礼仪的基本规范、沟通技巧等，深刻诠释了护理礼仪的内涵。

       一、护士的职业形象塑造。李恩萍详细讲解了护士着装、妆容、仪态等方面的要求，并现场示范了正确的站姿、坐姿和行走姿势。
       二、护患沟通的重要性。李恩萍通过案例分析，让参会者深刻认识到良好的沟通技巧对于缓解患者焦虑、增进医患信任有着重要作用。让护理人员感受到人文沟通魅力的同时，对规范服务流程、掌握医患沟通技巧等方面有了更为深刻的认识和提高，为医院构建和谐的医患关系，打造人文医院注入了正能量。

       创优无止境，服务无穷期。医院护理团队将通过此次培训为契机，努力在改善护理服务方面下苦功，做到真诚微笑，主动问候，善于沟通，热情服务，一如既往深耕优质服务内涵，为患者提供更有效、更优质、更有温度的护理服务。