[四抓在行动] “317护”护理延伸服务让患者更满意

近日,在大连市中西医结合医院(市二院)就诊的患者王女士，经过手术治疗后需要进行漫长的术后康复，由于王女士行动不便，主管护士通过手机APP“317护”定时向王女士推送疾病相关知识，并根据王女士的提问进行健康指导和解答，省去了王女士往返医院、排队的麻烦。“现在用手机都可以进行康复锻炼了，不用费事来回跑了，真的是方便多了，服务真的很周到！”王女士感谢医院对她进行的全程、全方位护理。

市中西医结合医院骨科为辽宁省重点专科，手术患者较多，而术后康复又是一个相对缓慢的过程，不能全部在住院期间完成。护士通过“317护”平台，根据医嘱将康复的相关知识推送给患者，同时解答患者提问，实现了“患者-护士”一对一个性化定制宣教服务，为患者提供了“一站式”便利。

今年伊始，市中西医结合医院(市二院)全部病区加入并使用“317护”APP，应用互联网云端手段让入院宣教实现同品质化，形成数据精准分析、宣教指导、反馈答疑的全过程闭环管理，护士将宣教内容推送给指定患者，患者可一键关注阅读，也可学习简单有趣易懂的课程，使医院健康宣教覆盖率明显提高。截至目前，市中西医结合医院通过应用“317护”APP进行健康宣教总推送量达14625人次，总阅读覆盖率达91.79%，同时定期向患者发放满意度调查问卷共计1392份，收回758份，满意率98.5%。医院将不断深化优质护理服务内涵建设，提升人民群众看病就医的幸福感。

供稿：护理部